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? ? ?為落實老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作，著力解決老年人就醫(yī)不便問題，切實優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，改善老年人就醫(yī)體驗，黎川縣人民醫(yī)院通過開展以“關(guān)愛之心、改善老年人看病就醫(yī)”為主題的服務(wù)老年患者系列活動，讓廣大老年患者就醫(yī)方式更便捷，就醫(yī)通道更通暢，就醫(yī)環(huán)境更舒適，進一步提升老年患者就醫(yī)滿意度。

? ? ?一是設(shè)立老年患者就診綠色通道。醫(yī)院開設(shè)“無健康碼”專用通道，方便沒有智能手機的老人，并長期開設(shè)人工流調(diào)登記處，為老年人進行登記；設(shè)立掛號、繳費、抽血、出入院老年人專門窗口，在相應(yīng)窗口增派指定人員對老年患者進行一對一幫扶，藥房取藥窗口優(yōu)先為老年患者提供相應(yīng)服務(wù)；首次接診后，為65周歲以上的老年患者胸前貼上紅色標簽，便于提醒全院的工作人員；老年患者進入綠色通道后，享有優(yōu)先接診，檢查、取藥、辦理出入院手續(xù)等服務(wù)。提供醫(yī)療巡診、健康管理、康復(fù)指導(dǎo)、保健咨詢、預(yù)約就診、急診急救、中醫(yī)養(yǎng)生保健等工作。

? ? ?二是助力老年患者就醫(yī)。招募“關(guān)愛老人”志愿者，提供門診、住院服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程介紹，政策宣傳，疑難解答等，為老年就醫(yī)患者提供貼心的全流程醫(yī)療護理服務(wù)。

? ? 三是強化多學(xué)科聯(lián)合門診（MDT）服務(wù)。由多學(xué)科專家共同制定診療方案，并提供用藥指導(dǎo)，縮短診療時間。嚴格掌握檢查指征，強化落實檢驗結(jié)果互認制度。

? ? 四是提供方便用藥服務(wù)。對于高血壓、糖尿病等病情穩(wěn)定且需長期服藥的患者，在保障用藥安全條件下，醫(yī)師可根據(jù)病情視情況開具不超過 12 周的長期處方；并為老年人提供中藥飲片代煎服務(wù)及院內(nèi)藥品配送服務(wù)，方便老年人就醫(yī)。

? ? 五是優(yōu)化老年患者就醫(yī)環(huán)境。老年患者進入病區(qū)后，責任護士做到“四主動”。“四主動”即主動微笑、主動介紹自己、主動健康宣教、主動了解患者需求；配置老年人紅色標識專用候診椅以及老年患者坐便椅、便民服務(wù)箱等服務(wù)設(shè)施；加強老年患者就醫(yī)飲食宣教，制作老年飲食知識和慢性病健康飲食的宣傳冊，指導(dǎo)其健康飲食。

? ?六保障老年患者就醫(yī)安全。在扶手、樓道扶手末端有凸起、病區(qū)走廊、樓梯、臺階處有醒目的黃色標識，院內(nèi)設(shè)有無障礙通道、防跌倒設(shè)施等。對老年重癥住院患者，在其住院檢查期間，由醫(yī)護人員全程陪檢，對老年普通住院患者，根據(jù)實際安排醫(yī)護人員進行陪檢；定期對老年患者進行電話回訪，調(diào)查患者滿意度，收集問題意見和好的建議，同時提供相關(guān)專科疾病的健康康復(fù)指導(dǎo)，提醒老年患者及時復(fù)診，實現(xiàn)醫(yī)療護理的延伸服務(wù)；建立失能老年患者護送服務(wù)，在需要做檢查或出院時，由“關(guān)愛老人”志愿者護送失能老人。

? ?七是加強門診住院投訴服務(wù)質(zhì)量。針對老年人提出的投訴內(nèi)容，熱情接待、耐心傾聽、仔細記錄、客觀核實、妥善解決、強化改進，做到事事有回音，件件有落實。

? ?八是舉辦關(guān)愛老年人健康義診活動和健康公益講座。舉辦重陽節(jié)“關(guān)愛老人”健康公益講座，組織了老年患者座談、聽取老年患者意見，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量；組織老年科、慢性病管理醫(yī)生、護士走進社區(qū)上門巡診活動，指導(dǎo)管路管理情況，對失能、失智老年人進行評估、營養(yǎng)指導(dǎo)和干預(yù)，開展多學(xué)科診療。多次下鄉(xiāng)、走進敬老院開展健康義診活動，為老人們提供健康診療服務(wù)，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)；印制紙質(zhì)宣傳手冊，包含用藥指導(dǎo)、活動休息指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)等健康相關(guān)內(nèi)容，營造保障老年人便捷就醫(yī)看病的診療氛圍。