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一、總則

醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行對(duì)老人“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，給老人以更多的人文關(guān)懷，努力創(chuàng)建老年友善醫(yī)院。

二、員工道德規(guī)范

愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，熱愛(ài)老齡，無(wú)私奉獻(xiàn)；尊重老人，關(guān)心老人，愛(ài)護(hù)老人；舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；文明用語(yǔ)，道德規(guī)范，遵紀(jì)守法；敬業(yè)誠(chéng)信，求精創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)取；互相幫助，相互團(tuán)結(jié),共同進(jìn)步。

三、員工守則

四輕：說(shuō)話(huà)輕；走路輕；開(kāi)關(guān)門(mén)輕；操作輕。

五心：接待老人要和藹熱心；服務(wù)老人要認(rèn)真細(xì)心；解釋情況要慎重耐心；對(duì)待老人要體貼關(guān)心；接受意見(jiàn)要誠(chéng)懇虛心。

六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)在老人面前說(shuō)“不”；不準(zhǔn)接受老人及家屬的饋贈(zèng)；不準(zhǔn)向老人及家屬提工作之外的任何個(gè)人要求；不準(zhǔn)稱(chēng)老人“老頭、老太婆”；不準(zhǔn)講臟話(huà)、粗話(huà)；不準(zhǔn)在老人面前發(fā)脾氣、耍性子。